Pracownia Optyczna SC Jarosław Wieczorek Zofia Wieczorek Beata Widłak-Wieczorek, z siedzibą Lublinie (kod pocztowy: 20-853), ul. Żelazowej Woli 20/46, NIP 7122449207, REGON 491119055, reprezentowana przez Jarosława Wieczorka; zwana dalej  „Sprzedawca”, w momencie zawierania umowy z kupującym przyjmuje odpowiedzialność za towar bądź usługę na zasadach dotyczących rękojmi określonych ustawie Kodeks Cywilny. 

Polityka Reklamacji dla salonów stacjonarnych działających pod marką CIESZY OCZY Pracownia Optyczna:

1. Kupujący ma prawo reklamować każdą rzecz ruchomą, którą nabył od Sprzedawcy w ramach sprzedaży konsumenckiej – o ile rzecz sprzedana ma wadę fizyczną bądź prawną, przy czym wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową.

2. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy kupującemu. Roszczenie o usunięcie wady lub wymiany rzeczy sprzedanej na wolną od wad przedawnia się z upływem roku, licząc od dnia stwierdzenia wady.

3. Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie.

4. Kupujący w terminie określonym w pkt. 2 Polityki reklamacji, w związku ze stwierdzeniem wady składa oświadczenie, w którym zgłasza zastrzeżenia dotyczące wykonania obowiązku przez Sprzedawcę, dalej ,,Reklamację’’.

5. Kupujący w ramach Reklamacji może żądać doprowadzenia rzeczy do stanu, w którym będzie ona zgodna z zawartą umową poprzez nieodpłatną naprawę bądź wymianę rzeczy na nową. Jeżeli jednak jest to obiektywnie niemożliwe (np. z uwagi na charakter rzeczy lub charakter wady), Kupujący może odstąpić od umowy (otrzymując zwrot pieniędzy) albo żądać obniżenia ceny.

6. Roszczenie reklamacyjne powinno zawierać następujące dane Kupującego:

• imię i nazwisko,

• adres zamieszkania / siedziby zgłaszającego reklamację,

• okoliczności uzasadniające reklamację,

• datę wydania towaru,

• żądanie reklamującego, o którym mowa w pkt. 5 Polityki,

• numer konta bankowego do wpłaty świadczenia pieniężnego (jeżeli żądanie reklamacyjne dotyczy zwrotu kwoty ceny lub jej części),

• informację o formie w jakiej Sprzedawca ma przekazać decyzję o sposobie rozpatrzenia reklamacji (listowna, w drodze korespondencji elektronicznej, w tym celu kupujący podaje adres e-mail, odbiór osobisty w salonie optycznym Sprzedawcy, w tym celu kupujący podaje numer telefonu, aby otrzymać od Sprzedającego wiadomość SMS informującą o sposobie rozpatrzenia reklamacji oraz gotowości do odbioru decyzji),

• podpis reklamującego.

1. Do zgłoszenia reklamacyjnego Kupujący winien przekazać Sprzedawcy towar niezgodny z umową, bez którego rozpatrzenie roszczenia nie będzie możliwe bądź będzie skutkowało wydaniem decyzji odmownej z uwagi na brak możliwości przywrócenia zgodności towaru bądź wydania towaru, zgodnego z umową.

2. Kupujący jest uprawniony złożyć Reklamację wedle swego uznania zgodnie z treścią pkt 6 Polityki w następujący sposób:

• w salonach optycznych Sprzedawcy (lista salonów Sprzedającego jest dostępna na stronie: optyk.pl)

• listownie (o zachowaniu terminu do wniesienia reklamacji decyduje data stempla pocztowego) na adres: Pracownia Optyczna SC, 20-029 Lublin, ul. M. Curie-Skłodowskiej 28,

• na adres email: info@optyk.pl.

1. Sprzedawca doręcza Kupującemu odpowiedź na złożoną Reklamację w sposób określony przez Kupującego zgodnie z treścią pkt. 6 ppkt. 7 Polityki bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Reklamacji. W przypadku odpowiedzi w formie listownej za termin odpowiedź na złożoną Reklamację uznaje się datę nadania listu. Jeżeli Kupujący nie otrzyma od Sprzedającego decyzji w powyższym terminie, przyjmuje się, że Sprzedawca uznał roszczenie Kupującego.

2. Sprzedawca nie ma obowiązku przyjęcia zwrotu towaru od Kupującego, który jest zgodny z umową, a tylko Kupujący się rozmyślił.

3. Rzecz będąca przedmiotem uznanej Reklamacji, w ramach, której Kupujący otrzymał rzecz nową, wolną od wad bądź zwrot pieniędzy, pozostaje własnością Sprzedającego.

4. Sprzedający, w przypadku negatywnego rozpatrzenia wniesionej przez Kupującego Reklamacji, jest obowiązany wydać mu rzecz będącą przedmiotem postępowania.

5. W przypadku, gdy w wyniku złożonej reklamacji spór nie został rozwiązany, Kupującemu będącemu konsumentem przysługuje prawo do wszczęcia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonych przez podmiot uprawniony - np. Miejski Rzecznik Konsumentów, 20-400 Lublin, ul. Spokojna 2, tel. 81 466 16 00.